O avanço da internet e das mídias sociais têm transformado a maneira como as pessoas buscam informações e serviços de saúde. Nesse contexto, o Inbound Marketing surge como uma estratégia eficaz para médicos que desejam atrair e fidelizar pacientes através de conteúdo relevante e de qualidade.
Os pacientes agora têm acesso a uma infinidade de opções e estão cada vez mais exigentes em relação aos profissionais de saúde. Portanto, neste artigo, vamos entender o que é o Inbound e como aproveitar este rico tema para conteúdos que envolvem a sua especialidade médica.
O Conceito de Inbound Marketing
O Inbound Marketing é uma metodologia de marketing que se baseia na criação e compartilhamento de conteúdo relevante e de qualidade, com o objetivo de atrair, engajar e converter potenciais pacientes.
Ao invés de interromper o público com anúncios invasivos, o Inbound busca cativar as pessoas de forma natural, oferecendo informações úteis e soluções para suas necessidades.
A aplicação do Inbound marketing para médicos é uma estratégia eficaz para atrair e fidelizar pacientes, já que oferece a oportunidade de educar o público, construir relacionamentos e estabelecer-se como uma autoridade no setor médico.
Aqui estão algumas etapas do processo desta metodologia e como elas podem ser usadas por médicos:
Atrair:
- IDENTIFIQUE SEU PÚBLICO-ALVO: Determine o perfil dos pacientes que deseja conquistar, levando em consideração sua especialidade, faixa etária, localização geográfica, entre outros fatores.
- CRIE CONTEÚDO RELEVANTE: Desenvolva conteúdo informativo e útil, como artigos, vídeos, infográficos e podcasts, que abordem temas relacionados à saúde, prevenção de doenças, tratamentos, dicas de bem-estar, entre outros. Evite termos técnicos em excesso e adote uma linguagem mais básica.
- OTIMIZAÇÃO PARA MECANISMOS DE BUSCA: Realize pesquisas de palavras-chave relevantes para o seu público-alvo e otimize seu conteúdo utilizando essas palavras-chave de forma estratégica nos títulos, meta descriptions, URLs e no próprio conteúdo.
Converter:
- OFEREÇA MATERIAIS RICOS: Crie materiais exclusivos, como e-books, whitepapers ou guias, que os visitantes possam baixar em troca de seus dados de contato, como nome, e-mail e telefone. Essa troca de informações gera leads qualificados para o seu negócio.
- CRIE LANDING PAGES: Desenvolva páginas específicas para direcionar o tráfego e converter leads em pacientes. Essas páginas devem ser objetivas, destacando os benefícios do material rico oferecido e incentivando o preenchimento do formulário.
Fechar:
- NUTRIÇÃO DE LEADS: Utilize e-mails automatizados para nutrir seus leads com conteúdo relevante ao longo do tempo. Compartilhe informações sobre sua expertise, depoimentos de pacientes satisfeitos, atualizações sobre serviços oferecidos e promova consultas ou procedimentos.
- CALL-TO-ACTION (CTA): Utilize botões de CTA em seu site e materiais ricos para incentivar os leads a agendarem consultas ou entrarem em contato com sua clínica. Certifique-se de que eles sejam atrativos e de fácil acesso.
Encantar:
- FORNECER EXCELENTE ATENDIMENTO: Ofereça uma experiência positiva desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-consulta. Demonstre empatia, forneça informações claras, esteja disponível para responder perguntas e demonstre interesse genuíno pela saúde e bem-estar do paciente.
- CONSTRUA RELACIONAMENTOS DURADOUROS: Mantenha contato regular com os pacientes através de newsletters, envio de conteúdo relevante e promoções especiais. Incentive-os a deixar avaliações e depoimentos sobre seus serviços, o que pode ajudar a fortalecer sua reputação.
Ao aplicar essas estratégias de Inbound Marketing, médicos podem atrair um público qualificado, estabelecer sua autoridade no setor, construir relacionamentos duradouros com os pacientes e, consequentemente, aumentar a sua base de clientes.
É importante ressaltar que o Inbound Marketing é um processo contínuo, que requer análise e ajustes constantes para obter melhores resultados ao longo do tempo.
Curiosidade: O que é Lead?
Em termos de marketing, um lead é um potencial paciente que demonstrou interesse em seus produtos ou serviços, fornecendo informações de contato, como nome, e-mail, telefone, entre outros. Essas informações são obtidas por meio de interações deste usuário com seu conteúdo, como o preenchimento de um formulário em uma landing page, o download de um material rico ou o cadastro em uma newsletter.
Os leads são considerados valiosos para as empresas, pois representam oportunidades de negócio e podem ser nutridos ao longo do tempo com informações relevantes, visando à conversão em clientes efetivos.
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FlyWheel: o novo modelo do Inbound Marketing
Este método, criado pelo James Watt, iniciou sua aplicação para o Inbound Marketing pela HubSpot com foco na experiência do cliente, através das recomendações de clientes e vendas repetidas. Ele consiste “numa roda girando” para as empresas continuarem crescendo. Quanto maior o giro, mais energia esta roda terá. Ou seja, é um movimento circular com o foco em expansão.
Os clientes satisfeitos representam esta energia. Quanto mais avaliações positivas, maior será o poder de atração e fidelização. Entretanto, se tiver algum insatisfeito, a roda irá desacelerar, provocando o atrito. Por isso, é importante buscar feedbacks de clientes.
Como isto se aplica na saúde?
Além do que foi descrito, é importante entender como um usuário pode chegar até você. O conteúdo educativo em blogs, sites, mídias sociais, podcasts e até vídeos são formas de atração de pessoas que nunca tiveram contato com a sua marca.
Depois de atraídas, elas precisam continuar sendo nutridas e engajadas para convertê-las em pacientes. Por fim, elas precisam ser encantadas, recebendo suporte e avaliando seus serviços, tornando-se promotores. Confira a imagem abaixo para visualizar a roda:
As avaliações se tornaram uma ferramenta de atração de novos pacientes no modelo FlyWheel, pois o foco é a experiência durante a jornada e as pessoas convertidas poderão se tornar promotores fiéis. Ele permite otimizar processos, gerar mais valor e reduzir custos de aquisição (CAC), bem como integrar as equipes de marketing, vendas e atendimento. Entenda como funciona a jornada do paciente:
O paciente, quando precisa fazer um check-up de rotina ou está com algum sintoma, vai pesquisar um médico ou uma clínica ou hospital perto da sua casa. O Google, por exemplo, apresenta diversos critérios para ranquear organicamente e uma delas são as avaliações. Inclusive, 90% dos usuários usam a internet para pesquisar sobre informações de saúde.
Por outro lado, a pessoa também recebe informações através de anúncios, blog, mídias sociais, site. Ou seja, essas ferramentas precisam de conteúdo que faça o usuário descobrir o problema e agendar uma consulta.
A experiência do paciente, que inicia na busca dos serviços médicos, é avaliada no momento do agendamento e da consulta. Ele percebe como foi atendido, o tempo de espera, o tratamento recebido pelos funcionários e do médico, a estrutura física e dos equipamentos.
Para otimizar os processos internos, é importante investir em prontuários eletrônicos, sistemas de ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa) e CRM (Gestão de Relacionamento com Cliente), facilidade no agendamento online e envio de confirmação e orientações por e-mail, SMS e WhatsApp.
O pós-consulta também é importante, pois é um momento em que o paciente pode tirar dúvidas e marcar seu retorno. Disponibilize um canal online para isso, como o WhatsApp, por exemplo, e faça a nutrição com campanhas de marketing, lembretes e conteúdos novos.
Lembrando que o FlyWheel, que aplica-se no inbound marketing para médicos, não tem fim. Por isso, sua clínica precisa receber feedbacks constantes. É neste momento também precisa receber uma pesquisa de satisfação, como o NPS ou incentivar a ele a avaliar no Google Meu Negócio, Doctoralia, Facebook, etc.
Além de criar relacionamentos duradouros e de grande valor, otimiza processos e custos. Segundo uma pesquisa realizada pela Doctor.com, 60% dos pacientes optam pela clínica ou hospital ou consulta por um determinado médico através das avaliações positivas. Portanto, a importância de escutá-los e agir em prol da experiência deles, ou eles, vão buscar a concorrência.
Quais as ferramentas importantes para implementar no Inbound Marketing para médicos?
No setor médico, o Inbound Marketing pode ser aplicado de diversas formas para atrair e fidelizar pacientes. Veja algumas delas específicas para médicos:
Blog de Saúde: Crie um blog com conteúdo relevante sobre temas médicos, dicas de prevenção, tratamentos e cuidados com a saúde. Utilize uma linguagem acessível e evite termos técnicos em excesso. Responda às perguntas frequentes dos pacientes e ofereça soluções para suas necessidades.
Vídeos Informativos: Produza vídeos explicativos sobre procedimentos médicos, cuidados pós-operatórios, dicas de alimentação saudável, entre outros temas relevantes. Os vídeos são uma ótima maneira de transmitir informações de forma clara e atrativa, além de aumentar o engajamento do público.
Redes Sociais: Utilize as redes sociais para compartilhar seu conteúdo, interagir com os pacientes e criar relacionamentos. Publique dicas de saúde, responda perguntas, compartilhe histórias de sucesso e promova eventos ou webinars relacionados à saúde.
Newsletter: Crie uma newsletter para enviar regularmente para seus pacientes e leads. Utilize-a para compartilhar novos conteúdos, informar sobre eventos, oferecer promoções especiais e manter um relacionamento próximo com seus pacientes.
Depoimentos e Avaliações: Incentive seus pacientes a deixarem depoimentos e avaliações sobre seus serviços em diversos canais, como o Doctoralia, Facebook e Google Meu Negócio. Essas recomendações ajudam a construir confiança e credibilidade junto a outros pacientes em potencial.
O Inbound Marketing se mostra como uma estratégia eficaz para médicos que desejam atrair e fidelizar pacientes através de conteúdo de qualidade. Ao adotar essas estratégias, médicos podem se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, fortalecer sua reputação e construir relacionamentos de confiança com os pacientes.
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