Conversão off-line no Google Ads: como saber se o anúncio virou consulta

No Google Ads, a clínica paga por clique e o painel comemora conversões. Só que, em muitas contas, essa “conversão” é um clique no botão do WhatsApp ou um formulário enviado. Ninguém sabe quantas dessas pessoas marcaram e foram à consulta.

Enquanto o Google Ads contar cliques como resultado, ele vai otimizar para trazer mais cliques. Este guia mostra como configurar a conversão off-line para medir, e otimizar, o que importa: consulta realizada. Se o que você procura é quem faça a gestão da conta, veja a gestão de Google Ads para médicos da WTA3.

O problema: a conversão que o Google enxerga não é a sua

Em muitas clínicas, a conta registra como conversão uma destas ações:

• clique no botão de WhatsApp do site;
• clique no telefone;
• envio de formulário.

São sinais de interesse, não de resultado. Um clique no WhatsApp pode virar consulta, pode virar uma pergunta de preço que nunca volta, ou pode ser um clique acidental no celular. Para o algoritmo, os três valem a mesma coisa.

O que dá para medir de verdade

Uma conta bem configurada para clínica trabalha com três níveis de conversão:

1. Contato: a conversa começou no WhatsApp ou o formulário chegou. Útil para acompanhar volume, mas não deve ser a conversão principal da campanha.
2. Agendamento: o contato marcou uma consulta.
3. Consulta realizada: o paciente compareceu. É o resultado que paga a campanha.

Os níveis 2 e 3 acontecem fora do site, no WhatsApp e na agenda. Por isso o Google não os enxerga sozinho: alguém precisa contar a ele.

Como o Google fica sabendo que o anúncio virou consulta

O caminho é a importação de conversões off-line. Funciona assim:

1. Capture o identificador do clique. Quando alguém clica no anúncio, o Google acrescenta um código à URL do site (o GCLID; em alguns acessos pelo iPhone, os códigos GBRAID ou WBRAID). O site precisa guardar esse código e levá-lo junto quando a pessoa chama no WhatsApp.
2. Ligue o código ao contato. O código fica registrado no cadastro do lead, ao lado do nome e do telefone.
3. Marque o que aconteceu. Quando o lead agenda e quando comparece, o status é atualizado.
4. Envie de volta ao Google Ads. O agendamento e a consulta são enviados como conversões, com o código do clique original. O Google aceita importações por um prazo limitado depois do clique, então o envio deve ser frequente, de preferência automático.

Uma alternativa complementar são as conversões otimizadas para leads, em que o Google cruza dados do contato (como e-mail ou telefone, enviados de forma criptografada) com os usuários que clicaram. As duas abordagens podem conviver.

Para uma visão mais ampla, cobrindo também Meta Ads e outras origens, veja o guia de rastreamento de leads para clínicas.

Configurando as metas da campanha

Com as conversões off-line chegando, ajuste a conta:

• Crie as ações de conversão “Agendamento” e “Consulta realizada” como importação.
• Defina a consulta realizada (ou o agendamento, se o volume de consultas for pequeno) como conversão principal das campanhas.
• Rebaixe o clique no WhatsApp para conversão secundária: ele continua aparecendo nos relatórios, mas não orienta mais os lances.
• Se possível, atribua um valor à consulta. Assim a estratégia de lances pode buscar retorno, e não só volume.

Depois da mudança, a campanha passa por um período de reaprendizado. É normal o volume de cliques oscilar nas primeiras semanas; o número a acompanhar é o custo por consulta.

Erros comuns

• Perder o código do clique no caminho. Se o botão de WhatsApp abre a conversa sem levar o código, a ligação entre anúncio e paciente se perde.
• Contar a mesma pessoa duas vezes. Paciente que clicou em dois anúncios não pode virar duas consultas.
• Enviar dados de saúde ao Google. A conversão diz apenas que houve agendamento ou consulta. Especialidade, procedimento ou qualquer informação clínica não devem ser enviados, por respeito à LGPD e às políticas do próprio Google para anúncios de saúde.
• Atualizar a agenda à mão, quando dá tempo. Conversão que chega tarde ou não chega ensina errado o algoritmo.

Quanto isso muda o resultado

A mudança não aparece no custo por clique; aparece no custo por paciente. Quando o algoritmo aprende quem de fato vira consulta, ele passa a priorizar buscas e públicos parecidos. Para fazer essa conta com a sua clínica, use o passo a passo de como calcular o ROAS da clínica médica.

Se você também anuncia no Meta, a lógica é a mesma; explicamos em Meta Ads para clínicas: como saber quanto custa cada paciente.

Conclusão

Clique no WhatsApp é o começo da conversa, não o resultado. Quando a clínica devolve ao Google Ads quem agendou e quem compareceu, a campanha passa a trabalhar pelo que importa.

Na WTA3, configuramos esse fluxo com as conversões off-line do GeraCare, que guardam o código do clique, acompanham o lead até a consulta e enviam o resultado ao Google Ads automaticamente. Fale com a nossa equipe para revisar a sua conta.