Como Fidelizar Pacientes para Minha Clínica?

Após conquistar novos clientes, o que já demanda muita dedicação, surge uma preocupação muito relevante, que é a de como fidelizar pacientes. Pela lógica, é muito menos desgastante manter a base de clientes ativa, uma vez que eles já conheceram seu serviço, do que ir à procura de novos.

Existem estratégias off e on-line para impressionar seus pacientes no pós-atendimento, baseadas em investir em marketing médico. Neste artigo, vamos compartilhar as principais dicas para manter o que há de mais precioso do seu negócio bem perto de você. Leia!

Dicas para fidelizar pacientes

Experiência on-line

Acompanhar os clientes, em uma experiência de 360º, é uma função em que o marketing digital também pode ser aplicado. Quando trata-se do mundo online, o que podemos fazer?

O fundamental é se comunicar de forma precisa, ou seja, reconhecendo o cliente como único e as ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) são ideias para cumprir esse papel. Em sistemas bem planejados, é possível acessar, a qualquer momento, todas as informações do cliente e tratá-lo de forma exclusiva.

Caso você não tenha acesso a esse recurso, existem duas possibilidades: realizar o trabalho manualmente, o que acarretará em menor eficiência, ou contratar uma agência que já forneça o serviço de fidelização de clientes.

Com um CRM, será possível, por exemplo, criar uma jornada pós-atendimento: perguntar como o paciente está após determinado tratamento, compartilhar ações especiais, lembrá-lo da necessidade de uma visita periódica ao médico e até enviar uma mensagem de feliz aniversário: o que irá manter a relação entre vocês!

Mundo off-line

Entretanto, algumas ideias para fidelizar pacientes podem ser realizadas na própria clínica:

A primeira impressão é a que fica:

Consultórios médicos, geralmente, já causam certa ansiedade e nervosismo. Por isso, oferecer um ambiente acolhedor pode ser um diferencial para seus clientes. Proporcione água, café e chá, poltronas confortáveis e decore com plantas, por exemplo.

Todo mundo é importante no atendimento

É sempre preciso lembrar que até chegar ao médico, o paciente terá contato como várias pessoas e o atendimento oferecido por elas pode ser crucial na decisão de retorno do paciente, por isso, treinamentos específicos para atender clientes são um diferencial.

Pagamento facilitado para fidelizar pacientes

De acordo com as leis do Conselho Federal de Medicina, é proibido divulgar, em mídias digitais e off-line, valores dos serviços oferecidos na sua clínica, entretanto, no consultório, apresente formas de pagamento flexíveis. Sem dúvida, esse chamariz + qualidade de atendimento, serão uma maneira importante de conquistar mais seus pacientes.

Esteja acessível

É possível diminuir a fronteira médico e paciente. Estar em contato por WhatsApp, por exemplo, para acompanhar o paciente em caso de urgência ou de esclarecimento de dúvidas sobre determinado tratamento, sem dúvida, fideliza pacientes por toda a vida.

Agência de marketing em SP: WTA3

A WTA3 é paulistana, mas atende clientes de todo o Brasil. Para você nos conhecer um pouco melhor, vamos contar a nossa história. Estamos localizados na Berrini, um dos principais bairros empresariais de São Paulo. Estamos há 13 anos no mercado de marketing médico e, em nosso portfólio, contamos com mais de 20 instituições e mais de 100 médicos atendidos.

Além de capacitada para realizar as ações indicadas neste artigo, a agência oferece muitos outros serviços, focados, especialmente, em captação de leads, tudo para atrair mais pacientes para seu consultório. Veja:

Planejamento Estratégico;
Inbound;
Outbound;
Marketing de Conteúdo;
Mídias Sociais;
SEO;
Automação Marketing;
Anúncios Patrocinados no Google ADS, Facebook ADS e Instagram ADS;
Big Data.

Case de sucesso fidelizar pacientes

Para ilustrar o que um time experiente pode proporcionar, iremos apresentar o caso do cliente Visare – Hospital dos Olhos. Após a adesão à WTA3, o número de visitas no site foi para 500 mil, sendo que 80% delas são de origem orgânica: justificando como estratégia + produção de conteúdo relevante podem contribuir para o seu negócio.

O pós-atendimento é onde a fidelização acontece

A maior parte das clínicas cuida bem do paciente até o fim da consulta e some depois. É justamente no pós-atendimento que o paciente decide se volta e se indica:

Orientação depois da consulta: uma mensagem no mesmo dia com as recomendações combinadas e o canal para tirar dúvidas.
Pesquisa de satisfação: uma pergunta simples logo após o atendimento mostra o que precisa melhorar antes que vire reclamação. Veja como montar em NPS para clínicas.
Lembrete de retorno: o paciente que precisa voltar em 6 ou 12 meses quase sempre esquece. Um aviso na época certa resolve. Temos modelos de lembrete pelo WhatsApp prontos.
Reativação: quem não aparece há muito tempo pode ser convidado de volta com uma mensagem cuidadosa, sem pressão comercial. O processo é explicado em reativação de pacientes.

O paciente decide antes de chegar: o Momento Zero da Verdade

Antes de marcar, o paciente pesquisa: lê avaliações, olha o Instagram, compara clínicas no Google. Esse momento de pesquisa, chamado de Momento Zero da Verdade, também pesa na fidelização, porque o paciente volta a consultar essas informações quando pensa em retornar ou indicar alguém. Manter o perfil no Google atualizado, responder às avaliações e publicar conteúdo útil reforça a escolha que ele já fez. Veja o que o paciente encontra quando pesquisa o seu nome.

Como medir a fidelização

Percentual de pacientes que voltam para retorno ou novo procedimento.
Tempo médio entre uma consulta e a seguinte.
Quantos novos pacientes chegam por indicação.
Nota da pesquisa de satisfação ao longo dos meses.

Planos e contratação

A WTA3 – por estar no mercado de marketing médico há mais de uma década – já está inserida e amadurecida na área da medicina, por isso, foca os objetivos do cliente. Assim, você não precisa contextualizar o ambiente geral do atendimento médico, mas só falar a respeito das suas expectativas sobre o próprio negócio.

Seguimos a mesma linha com nossos planos: atendemos das necessidades básicas às complexas, com um time sempre engajado e atencioso, independentemente do tamanho do seu consultório ou clínica.

Entre em contato conosco, uma das melhores agências de marketing digital médico de São Paulo: nossos planos se adequam a todos os níveis de necessidade da sua clínica e do seu bolso também.

Vamos trabalhar juntos?

Se você está buscando transformar sua presença digital e alcançar resultados sem precedentes, a WTA3 é sua parceira ideal. Vamos juntos colocar sua prática oftalmológica na vanguarda do mundo digital, atraindo mais pacientes e consolidando sua reputação como líder em cuidados com a visão. Entre em contato conosco hoje mesmo e dê o primeiro passo em direção ao sucesso digital.

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Avaliações dos nossos clientes

    
 
 
         
   Fabio Rocha 
 
 
 
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   Natalie Lecce 
 
 
 
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   Lucas Casarotto 
 
 
 
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   Michelle Ebram 
 
 
 
 Trustindex verifica se a fonte original da avaliação é Google. Assistencia e atendimento incriveis !
Muito satisfeita com os resultados
  
 
        
   Mariana Castro 
 
 
 
 Trustindex verifica se a fonte original da avaliação é Google. Sem dúvida uma empresa séria e que gera resultados. Desde o primeiro contato com o Thiago tudo foi perfeito! Orçamento, planejamento e execução do meu projeto de acordo com a necessidade da minha empresa. Está me gerando muitos resultados e não tenho dúvidas de que minha carreira se divide em antes e depois da WTA3. Só tenho a agradecer e sempre recomendar a todos.
  
 
        
   Petty Jacarta Michael 
 
 
 
 Trustindex verifica se a fonte original da avaliação é Google. Time de super profissionais engajados e dedicados na busca de promover o cliente ao sucesso profissional

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Desde 2007

Proporcionando soluções em marketing médico digital para clínicas, consultórios e hospitais com resultados reais. Confira as estratégias que utilizamos para alcançar resultados éticos com a metodologia de marketing médico digital médico da WTA3: como atrair, converter e fidelizar pacientes.

Dúvidas Frequentes sobre Marketing Médico Digital

A WTA3 se especializa em estratégias de marketing digital focadas no setor médico. Com táticas para aumentar a visibilidade nos motores de busca, gestão de redes sociais para criar engajamento e anúncios segmentados, a agência garante que sua clínica seja encontrada pelas pessoas certas. Além disso, desenvolvemos campanhas personalizadas que destacam os diferenciais dos seus serviços, atraindo pacientes de forma consistente.

O marketing médico digital permite que você se conecte diretamente com seu público-alvo de maneira eficiente e econômica. Entre os principais benefícios estão o aumento da visibilidade online, o fortalecimento da reputação da clínica e a conquista de novos pacientes.

A WTA3 utiliza dados e análises precisas para monitorar cada etapa das campanhas. A eficácia é garantida por meio de um estudo detalhado do público-alvo e do mercado, resultando em estratégias que geram engajamento e conversão. Além disso, a equipe revisa constantemente as métricas de performance, adaptando as campanhas conforme necessário para atingir os objetivos definidos.

Os planos da WTA3 são totalmente personalizados, levando em consideração as necessidades e metas de cada clínica. Eles podem incluir SEO, criação de conteúdo relevante, campanhas de anúncios pagos, gestão de redes sociais, otimização de site, e-mail marketing, e outras táticas focadas em aumentar a visibilidade e atrair pacientes.

A WTA3 utiliza ferramentas avançadas de análise para acompanhar de perto o desempenho de cada campanha. Diagnósticos regulares são enviados aos clientes, detalhando o alcance, engajamento e conversão das estratégias. Com base nesses dados, ajustes são feitos para garantir que as metas sejam atingidas e superadas, sempre com foco em otimizar o retorno sobre o investimento.

Os resultados podem variar conforme a estratégia aplicada, mas geralmente é possível observar melhorias na visibilidade e no tráfego online em menos de 1 ano. Para campanhas de anúncios pagos, os resultados tendem a ser mais rápidos, enquanto estratégias orgânicas, como SEO, podem levar mais tempo para mostrar um crescimento sustentável e consistente.

Como Fidelizar Pacientes para Minha Clínica?